“从提交医疗救助申请表到调查审核办结，前前后后不过分分钟，特别是住院费还让医院垫付，像这种医保政策，简直给咱老百姓量身定做一样，真是太暖心了啊！”7月5日，在武冈市医保局经办大厅，周友梅办好医保“一件事”后，激动之情溢于言表。

像周友梅所说的，其实就是党员立足岗位作贡献的一个缩影。今年来，武冈市医疗保障局以机关党建为引领，以志愿服务为推手，因地制宜设置引导咨询区、自助服务区等候休息区、多媒体服务区、母婴区、安全监控系统等配套设施，既方便办事群众，又丰富服务载体，群众共享着医保政策红利。

据该局经办人员黄芬芳介绍，所有经办流程均设置了服务窗口、所有工作人员着制服标识工号上岗，这表明参保人和定点医药机构多处办理医保事务多处结算医保基金、救助基金的被动局面已经一去不复返。

黄芬芳说，“自从推行对待办事群众送上一个真诚的微笑、一声亲切的问候、一个耐心地解释、一个温暖的举动、一句礼貌的道别‘五个一’服务之后，一幕幕暖心故事仿佛发生在昨天，人性化服务举措纷至沓来。”

为着力破解机关党建问题短板，该局每周一坚持“早课”制度，局班子成员轮流带班值守，接待群众做到仪表端庄、热情周到和蔼谦逊。“就像自己的亲人一样，总是让人心生感动。”市民顾盼盼接着说。

近年来，该局聚焦老百姓急难愁盼问题，除了在政务网公布23项网上办理事项，还创新医保服务模式，设置了3部热线电话，指导群众激活医保电子凭证，推行网上办、掌上办、电话办、邮寄办等方法，线上线下为百姓服务，解答相关政策，办理医保业务，深受来往群众欢迎。

今年上半年，该局共出动党员志愿者1000余人次，累计接待办事群众0.6万余人次，办结医保业务0.52万件范围覆盖医保费用缴纳、医保信息查询、异地就医报销、大病救助等等。“接下来，我们要继续发挥党员志愿者先锋模范作用，强化基金监管方式方法，特别聚焦异地就医报销“一件事”，向党和人民交出一份满意答卷。”该局负责人表示。