“门诊慢特病申请受理下村啦，真是太方便了！”7月19日，在湖南武冈市马坪乡金星村便民服务中心，张大姐一个劲夸起医保经办服务下沉带来的好处。

今年以来，武冈市医保局以优化营商环境为抓手，聚焦群众医保急难愁盼问题，耐心向企业宣传“一件事一次办”等医保惠企政策及无偿政务服务帮办代办制度，为企业提供保姆式“一对一”代办服务，减少企业跑政府的次数，让企业、群众共享优质医疗保障服务。

而在湾头桥镇六家铺村，83岁的林爱名老爷爷大发感慨：“从前办个医保跑城里跑几次，现在一次搞定前后不过10分钟，好像为咱老年人量身定做一样，而且又是倒茶又是请坐，服务态度那个好想都想不到呢。”

据该局分管副局长介绍，今年以整合经办业务优化营商环境，再造优化流程，压缩办理时限，试行“承诺制”和“容缺受理制”，将职工个人账户一次性支取、职工基本医疗保险转入转出等业务办理时限缩短至1个工作日，特别全部服务事项实现“零超时、零差错、零投诉”。

在各乡镇街道及其村（社区），各医保窗口根据优化营商环境要求，先后设立了党员先锋岗和志愿服务岗，常态化开展爱心志愿服务活动，为办事群众提供咨询、帮办、代办等服务，甚至千方百计加强医保经办服务窗口标准化建设，实现一网通办、一窗口受理、一站式结算，推动医保经办服务转型升级，群众满意度明显提高。

另外，该局还为老年人、困难群众、退役军人及异地安置等人员开通医保服务绿色通道，把门诊慢特病申报、转诊转院备案等下沉到定点医疗机构直接办理，全面推进异地就医直接结算，拓宽异地就医备案渠道，推行网上办、电话办等形式，让异地就医备案实现“零跑腿”“不见面”，努力为群众办实事、办成事、办好事。

下一步，该局将进一步简化流程，避免出现重复申请、重复审核、重复提交资料等现象，启动“一窗口受理”“一站式审核”的模式，通过医保电子凭证、微信小程序、APP等多种方式，方便参保群众自主办理参保登记、申请异地就医备案、政策信息查询等医保经办业务，以此优化营商环境。