“都说大病可以医疗救助，我抱着试一试的态度赶到医保局经办大厅，结果从提交申请表到调查审核，一次性就给办好了！”7月26日，武冈市文坪镇村民方求金在办完医保手续后为便捷医保服务点赞。

近年来，武冈市医保局以党建引领为契机，把服务型机关建设摆在重要位置，充分发挥党员志愿服务作用，以“党建红”引领“医保蓝”， 切实加强党员作风建设，从解决老百姓急难愁盼问题出发，投资150万元建成600平方米标准化医疗保障业务经办大厅，室内设置服务窗口26个，而且工作人员统一着制服，特别标识工号一个不落，协调处理医保“一件事”，全体党员干部精气神尽现眼前。

该局相关负责人介绍道：“经办大厅还建有引导咨询区、自助服务区、等候休息区、多媒体服务区、母婴区、安全监控系统等相关配套设施。大厅建成后，参保人和定点医药机构多处办理、医保事务多处结算医保基金、救助基金发放等历史难题迎刃而解。”

今年来，该局结合创建全国文明城市要求，外塑形象，内强素质，不断提升为民服务水平。除了在政务网公布23项网上办理事项，还创新医保服务模式，设置了3部热线电话，指导群众激活医保电子凭证，推行网上办、掌上办、电话办、邮寄办等方法，线上线下为百姓服务，解答相关政策，办理医保业务，深受来往群众欢迎。

同时，坚持执行周一早课制度，班子成员坚持带班，深入大厅接待群众。经办志愿者做到仪表端庄、热情周到、和蔼谦逊，推行“五个一”服务，即对待办事群众送上一个真诚的微笑、一声亲切的问候、一个耐心地解释、一个温暖的举动、一句礼貌的道别，通过全方位的真心诚意的服务，让办事群众满意而归，真正推动营商环境优化。

下一步，该局将以全市18个乡镇街道315个村（社区）医疗机构为抓手，不断加大督查处罚力度，坚持问题导向，集成探索经验，推动医保报销“一件事”落到单位、企业、社区、农村，切实提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。