近年来 ，武冈市坚持把服务基层群众 、改进工作作风作为群众工作的出发点和落脚点 ，积极探索创新社会管理 ，打好“一联 、二谈 、三台 、四诊”组合拳。
    “一联”连民心。我市深入开展“一联(联创)”活动 ，每个村(居 、社区)保证10名以上干部驻村开展联系帮扶活动，每个干部给联系帮扶对象发放一张干群“连心”卡 ，上面统一印制帮扶联系干部的姓名 、工作单位 、联系电话以及市委监督举报电话。每年下村组走访不少于2次，每月电话联系不少于3次。今年来 ，我市安排“联创”工作人员7000余人 ，发放干群“连心”卡15万张，走访群众15万余户。据10月中旬随机抽查数据表明 ，干部实地走访户率达到99% ，群众对社会治安和干部的满意率都达到了95%以上。
    “二谈”零距离。我市每年4月和10月上旬坚持召开两次民情恳谈会 ，由市委领导率队深入21个乡镇(街道)、501个村(居 、社区)召开恳谈会 ，与基层党员群众面对面坦诚交谈 ，了解人民群众对社会治安状况 、政法队伍及党政机关干部看法 ，查找社会治安及干部(警)队伍建设方面存在的问题和不足。
    “三台”畅民意。我市坚持以群众工作统揽信访工作 ，全力搭建三个“平台”。一是搭建群众工作站平台。我市从市直单位 、省邵驻武单位和乡镇(街道)选派1500余名干部进驻全市501个群众工作站 ，同时 ，选聘威望高 、作风硬 、工作实的老同志担任联络员 ，目前共选聘工作联络员1800余名 ，确保了群众工作网络延伸到组。二是打造民情热线平台，2009年4月以来 ，我市设立热线电话两台 ，热线QQ一个 ，热线邮箱一个 ，在市长信箱和红网武冈分站设立《民情热线》栏目 ，利用方便快捷的网络 、电话倾听群众诉求 、建议 ，及时交办责任单位快速处理。三是搭建信访接访大厅平台 ，在接访大厅实行联合接访 ，将人社、民政 、教育 、国土 、城市管理等部门集中到信访大厅 ，接待 、处理群众诉求 ，使重大疑难矛盾纠纷不出市。
    “四诊”化纠纷。一是领导轮流“坐诊”。我市市委常委 、政府副市长每周一轮流到信访接访大 厅“接诊”，周二至周五则由市人大 、市政协副职和市委 、市政府正副调研员轮流“接诊”，认真细致解答来访群众反映的问题。二是干部下乡“出诊”。乡镇(街道)每月都由班子成员带队 ，组织乡镇司法员、驻村干部和村组调解员，对各村组矛盾纠纷进行一次摸底排查。三是部门联动“会诊”。涉及多个部门 、处理难度大的矛盾纠纷 ，由市领导牵头 ，组织相关部门力量进行“会诊”。四是定期回访“复诊”。对已处理完毕的矛盾纠纷 ，各级信访部门通过座谈 、走访等形式进行回访 ，跟踪信访落实情况 ，防止反弹。一年来 ，全市信访总量同比下降33% ，群体性上访事件下降48% ，赴省和进京零上访。
    几年来 ，我市通过“一联 、两谈 、三台 、四诊”组合拳 ，做到情况在一线掌握、问题在一线解决 、工作在一线推动 、感情在一线融洽 ，收到了较好的社会效果。共收集群众意见建议4200余条 ，调处矛盾纠纷1200余起 ，为群众办实事1300余件。今年1至9月，43个重点建设项目共完成投资13.6亿元 ，没有发生一起重点信访案件和影响稳定的问题。