6月11日，武冈市南门口菜市场10余住户来到政务服务中心房产窗口，登门感谢该窗口为他们协调办理了房产证，了却了住户们10年的心病。这是该中心在教育实践活动中开展“服务满意行动”的一个缩影。

    市政务中心自今年3月教育实践活动起，在中心大厅设立意见箱、诉求热线，并设立群众诉求接待室，广泛了解群众诉求，并开展“服务满意行动”，及时排忧解难。为解决好群众办理事项的困难，满足群众需求，让群众省心省力，该中心整合房产、土地、建设、规划、工商等19个窗口工作力量，对一些程序较复杂的事项实行“代办服务”， 对一些情况较复杂的待办事项实行“预约服务”，对一些行动不便的群众实行“上门服务”，对一些上班时间未办完的事项实行“延时加班服务”，对一些涉及群众权益、多年难以办好的遗留事项实行“维权协调服务”。

    在“维权协调服务”行动中，市政务中心根据群众诉求，组织人员力量进行细致调查，为群众找足原始证明材料和政策依据，并联系相关方召开协调会议，妥善化解矛盾纠纷，商定解决办法，最终促成建设、房产、工商等方面11件遗留事项圆满办理。

    与此同时，短短三个月时间，该中心“代办服务”事项165件，“预约服务”办理事项89件，“上门服务”办理事项19件，“延时加班服务”办理事项133件，在服务中为群众节约了大量时间、精力、人力和物力，并解决了实际问题。开展“服务满意行动”以来，该中心共收到办事群众送来的感谢信9封，锦旗2面。