“家乡的民情热线真不错！一个电话就帮我们解决了棘手问题。”8月7日，在外工作的周先生致电武冈民情热线，对他们迅速及时为他家调处矛盾表达真诚的谢意。

    7月底，回乡探亲的周先生致电武冈民情热线办反映：湾头桥镇联合村正在搞村道硬化，其家屋后的邻居打算把村道接到家中，道路紧挨着周家主墙，担心今后车辆经过会对其家人的生命和财产安全带来危险，现在只有老人在家，处理不了这些事情，请求职能部门帮助协调此事。

    民情热线工作人员了解情况后，迅速与湾头镇联系。该镇立即指派联合村驻村干部、村支书及包片妇女主任，并请来3组、13组两个组的组长及当事人双方共同调处。经过耐心细致的说服工作，双方当事人最终达成协议：道路隔开周先生家外墙70公分硬化，周先生家以后拆屋修房，尽量往里退，留足路面，方便屋后邻居家通行。