群众满意是评价我们一切工作的根本标准。群众不满意、有反感，就会有怨声。正确对待群众怨声是一门学问，善于从中获取“真经”是一项重要能力。

从怨声中明辨是非。怨声不好听，但这种原生态的想法却是对时弊的直言。怨声可能是如实地反映了问题，也可能是不满情绪的发泄，甚至是恶意的瞎编乱造，这就要有灵敏的洞察力和辨别力，注意从这些纷繁复杂的怨声中分辨出哪些是事实，哪些是颠倒黑白，哪些带有善意，哪些带有恶意掌握真实情况，以便指导工作开展。如因沟通不畅，信息不公开透明，引发群众怨气，更应“有则改之无则加勉”，切不可掩过饰非。听不到或不想听怨声是不正常的，多听并在听之后有所思所悟，才是正常的。

　　从怨声中发现问题。群众发出怨声，足以证明公众对这一社会问题有不堪忍受之痛，正是民意的最好体现。一句小小的抱怨，反映的可能是比较大的群众意见或社会问题，要善于“窥一斑而知全豹”，从一字一句中，洞察整个社会面上存在的大问题。群众一句无心的“抱怨”，可能是长期堆积的矛盾反映，随时可能成为“火山口”，及时发现并解决，就会避免更大的问题出现。同时，群众的怨声，折射出了单位的不作为、个人的“为官不为”， 更应自觉去查找去克服。

从怨声中反思整改。怨声同样是公众行使监督权利的体现。听到了怨声，就要抱着有则改之、无则加勉的态度来认真对待。如果问题确实存在，那么就要认真反思为何存在，该如何有针对性地加以解决，如果怨声是无中生有，那也要有“骂骂无妨”的大度，不能“小肚鸡肠”，斤斤计较。群众对公共政策和工作成果的监督，是反向督促和激励改进工作方法，凡是关乎民生与发展的问题，讲的是群众观、政绩观，要尽最大努力给公众交出一份满意答卷。

常言道：爱之深，责之切。群众的怨声，说明群众还对我们改进工作抱有希望，一旦变成了沉默，或许比骂声还要可怕。要把怨声当作“良药”， 畅通民意表达渠道，把逆耳之言变成“美言”，转作风改方法，善听怨声就会减少怨声。